Heritage Sports a toujours mis l’accent sur deux choses: d’abord, fournir un environnement de première qualité pour les paris sportifs, et ensuite, s’assurer de la satisfaction de ses clients. Heritage Sports est le premier à avoir créer un Département de Service à la Clientèle séparé. Leur personnel a été formé pour aider les clients non seulement à placer leurs paris, mais aussi pour enseigner aux débutants toutes les astuces. Cet effort  a été bien récompensé en donnant au site sa bonne réputation.